
Cómo gestionar una crisis de reputación online (sin empeorarla)
La mayoría de crisis de reputación que he visto de cerca no se torcieron por el problema original. Se torcieron por lo que la marca hizo en las dos primeras horas. Y casi siempre fue lo mismo: reaccionar en caliente. Un comunicado a la defensiva, un borrado que alguien ya



